ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่ และยิ่งถ้ากำลังจะเริ่มขยายสาขา แต่เจ้าของกิจการไม่ได้เป็นคนดูแลเองทั้งหมดทุกสาขา โอกาสที่ธุรกิจจะมีปัญหาย่อมเกิดขึ้นได้ไม่ว่าจะเป็นงานหน้าร้าน หรือหลังร้าน เช่น การหาลูกค้า ต้อนรับลูกค้า การสั่งซื้อ สต็อกสินค้า เป็นต้น เพราะสถานะของเจ้าของธุรกิจแตกต่างจากลูกน้องโดยสิ้นเชิง จะให้ลูกน้องคิดแบบเจ้าของนั้นก็ยิ่งเป็นเรื่องยากเพราะลูกน้องจะคิดว่าต่อให้ขยันเท่าไหร่ก็ได้เงินเดือนเท่าเดิม ดังนั้นถ้าคุณไม่สามารถหาลูกน้องที่จะไว้ใจให้ทำงานแทนได้ ธุรกิจก็อาจจะเกิดปัญหาอย่างต่อเนื่องและไม่สามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้ราบรื่นนั่นเอง

ฉะนั้นเจ้าของธุรกิจควรมองหาลูกน้องที่ "สวมหัวใจเถ้าแก่ทำงาน" ครับ เพราะลูกน้องประเภทนี้จะรับผิดชอบในหน้าที่ รับฟังลูกค้าด้วยความเข้าอกเข้าใจ และแสดงความพยายามในการช่วยเหลือลูกค้าอย่างใส่ใจ สิ่งเหล่านี้เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และยังเป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้ายังคงเลือกธุรกิจคุณเสมอ ไม่ว่าร้านคุณจะไปตั้งสาขาที่ไหนเขาก็จะเลือกธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรก

ซึ่งถ้าตอนนี้คุณยังไม่เจอลูกน้องที่สวมหัวใจเถ้าแก่ทำงาน ผมมีวิธีคัดเลือกและปั้นลูกน้องง่ายๆ 3 ข้อ ดังนี้ครับ

1. คัดเลือกคนที่มีประสบการณ์ เพราะมีโอกาสสูงที่คุณจะได้คนเก่งๆ และรู้วิธีจัดการปัญหาแทนคุณได้ เมื่อคุณไม่อยู่

2. ใช้คุณสมบัติที่ลูกน้องมีมาพัฒนาความรู้ ความสามารถ อาจจะมีการส่งไปอบรมเพิ่มเติม เพื่อให้ลูกน้องมีขีดความสามารถสูงขึ้น

3. คุณต้องเป็นแบบอย่างที่ดีผ่านการปฎิบัติ ดีกว่าการสอนด้วยคำพูดเพียงอย่างเดียว

ว่าแต่ ..ตอนนี้คุณมีลูกน้องที่สวมหัวใจเถ้าแก่ในธุรกิจของคุณแล้วหรือยังครับ?